Devoluciones y Reembolsos.

1. Contamos con 30 días de garantía para devolución de todos los productos con defectos de fábrica, garantía por fallas funcionales o fallas de uso para el cual fue creado el producto de 2 meses para productos de valor neto inferior a $400.000 C.O.P y de 1 año para productos con valor neto superior a $400.000 C.O.P, tiempos que cuentan desde el día que se realizó la compra del producto. Pleggo no cubre en ninguna de las garantías los daños causados por mal uso, maltrato intencional, rayones, raspaduras, cortes, exposición a la intemperie, mala instalación del producto o daños causados por terceros.

2. En caso de presentar defectos de fábrica la notificación a Pleggo se debe hacer antes de los 30 días de garantía por devolución, en caso de que el cliente opte por la devolución del dinero, se hace reintegro del 100% del precio del producto al cliente en un periodo máximo de 30 días hábiles luego de haber recibido el producto de vuelta por parte del cliente. En caso de solicitar garantía del producto por defectos de fábrica o fallas funcionales durante el primer año el cliente debe en primera instancia contactar a Pleggo para poder recibir información de los tiempos de reparación o reposición del producto y posteriormente de acordar los tiempos el cliente debe enviar el producto de vuelta a Pleggo. Pleggo asume los costos del envío siempre y cuando se use la transportadora y medio de envío que Pleggo indica al cliente. La reparación del producto o reposición del mismo es sin costo.

3. En cualquier proceso de devolución por garantía el cliente debe devolver el producto a Pleggo en condiciones aptas (limpio, empacado y con todos los elementos que incluye dentro de la caja (kit de instalación completo sin usar y materiales de protección debidamente aplicados al producto). Recibir el producto con daños adicionales no reportados por el cliente que evidencian un mal uso del producto, maltrato intencional, rayones, raspaduras, cortes, exposición a la intemperie, mala instalación del producto o daños causados por terceros será causal de exclusión de la garantía del producto.

4. Luego de realizar el pago y el pedido ya esté confirmado no será posible cambiar ninguna especificación del producto en términos de sus variantes (color, tamaño o cualquier especificación que Pleggo ofrece como variante). Tampoco es posible cambiar el producto comprado por otro producto.

5. Cualquier cambio, alteración o modificación del producto en sus características generales tanto funcionales como estéticas (color, diseño, material o herrajes que no sean los originales) será causal de exclusión de la garantía del producto.

6. Solicita tu garantía enviándonos un correo a pleggo.prod@gmail.com con asunto “SOLICITUD DE GATANTIA” adjuntando fotografías nítidas del producto especialmente de los motivos por los cuales se solicita garantía y una breve descripción del problema junto con el número del pedido (el cual encuentras en el correo recibido al hacer tu pedido (de no encontrar tu pedido en tu bandeja de entrada, revisar en SPAM). Pleggo responderá a tu solicitud en un periodo de 7 a 15 días hábiles.

7. Pleggo al recibir el producto, evaluará el motivo de la solicitud de garantía y en caso de no ser posible la reparación o si es un detalle inherente a la fabricación (como rebabas metálicas o pequeñas secciones sin recubrimiento de pintura) se le notificará al cliente si desea otro producto o si prefiere la devolución del dinero.

8. Los productos en diferentes lotes, por naturaleza misma de los materiales y de las condiciones de fabricación cambiantes en cada lote, pueden tener variación leve en tonos, color, vetas, textura o acabados superficiales, por lo que el cliente acepta que puedan existir estas variaciones sin ser considerados defectos de fabricación. Solo en caso de ser una diferencia clara y evidente entre 2 productos, se evaluará el caso para poder proceder con la garantía.

9. Los productos con valor neto superior a 400.000 pesos son los únicos que poseen garantía de 1 año, los productos valor neto menor a 400.000 tendrán 2 meses de garantía a partir de la fecha de entrega. Estos tiempos cuentan desde el día de la compra del producto.

10. Solicitud de garantía que exceda los tiempos especificados para hacer el reclamo no aplicarán para esta.

11. El cliente debe verificar midiendo en su espacio que el producto cabe dentro del mismo y también se hace responsable de la instalación del mismo en superficies no recomendadas que se mencionan en nuestros Instructivos de Instalación y también se hace responsable de daños en tuberías de gas, agua o energía o daños en muros, el cliente debe verificar que las superficies donde lo va a instalar no poseen riesgo de daños imprevistos.

12. En el caso de que expire el término de la garantía, el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnostico, reparación y/o repuesto que requiera el producto.